Бизнес-план: Создание -центра (артикул: 14721 35835)

Мы уже почти семь недель после начала Уотсон Сложение вызов для бизнес-партнеров, и на каждой остановке в наших путешествиях ответ был удивителен. У нас была огромная явка на последних семинарах, проводимых на всей территории Соединенных Штатов и Европы, и на этой неделе мы в Японии испытывает тот же большой интерес. На следующей неделе мы будем двигаться дальше в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке, так что я просто хотел бы остановиться здесь, чтобы сказать спасибо всем бизнес-партнерам, которые достигли ко мне в течение последних нескольких недель, чтобы описать свой опыт и даже поделиться некоторым подкрадывание заглядывает свои идеи. Один бизнес-партнер сказал мне: С этой целью, мы использовали свой опыт от , чтобы создать типовые бизнес-планы для вашей ссылки на стадии планирования. Позвольте мне подчеркнуть, что это всего лишь пример для справки. Это никоим образом не является единственным способом приблизиться к плану, но больше, чтобы дать вам точку отсчета о том, как обратиться типы информации судьи будут искать в Строить записи. Это первый средне-большой раствор образца бизнес-план представляет собой решение Усиливая четыре , чтобы обеспечить надежное решение колл-центр предприятия. Вы должны ожидать, чтобы инвестировать около 20 часов, чтобы добраться до этого уровня детализации.

Как открыть колл-центр, в который хочется звонить

Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов. Прибыльным и довольно перспективным бизнесом в России считается аутсорсинговый -центр — горячая линия по обслуживанию клиентов. Контакт-центр Андрея Пономаренко поставлен на платформу мощного медиа-сервера фирмы , номенклатура включает 50 рабочих мест, инвестиции на старте .

Как можно добиться подобных успехов, рассказывает сам Андрей.

Бизнес-план Аутсорсингового Call-центра (центра обработки вызовов). Технико-экономическое обоснование контакт-центра. Готовый бизнес-план .

Специалисты считают, что на рынке отечественных телекоммуникаций наметилась тенденция развития и использования - и контакт-центров как компаниями-операторами в качестве коммерческой услуги, так и реальным бизнесом независимо от отраслевой принадлежности. Безусловно, темпы развития са -центров в России пока отстают от европейских, однако, кажется, сложились благоприятные условия, для того чтобы услуга стала действительно массовой.

Ответ дают представители ведущих компаний российского телекома. Легко интегрируемые и внедряемые повсеместно са -центры - чистой воды рекламный лозунг Я бы обозначил круг потребителей са -центров так: Эффективность са -центров нужно определять и поставщику услуги, и клиенту. С точки зрения оператора, данный показатель определяется соотношением затрат и поступлений, приведенных к единице времени работы оператора и автоматики.

С точки зрения потребителя, освобождением сотрудников от рутинных процедур, а клиентов - от потери времени на идентификацию, формализацию вопросов и ответов, их обработку и повторы. В идею повсеместного внедрения компактных и легко интегрируемых са -центров не верю. Это глупость сродни китайскому эксперименту по выплавке чугуна или стали в каждом дворе.

Наиболее заинтересованными должны быть операторы связи как традиционные, так и альтернативные. Для них это возможность предоставления новых услуг и получения дополнительных прибылей. Помимо решения собственных технологических задач операторы связи могут предоставлять аутсорсинг и проводить всевозможные опросы и"горячие линии".

Бизнес идеи по направлениям В наше время одним из признаков солидности бизнеса является наличие горячей линии и круглосуточной поддержки клиентов. Компании-продавцы, как показывают исследования, теряют до половины потенциальных клиентов из-за отсутствия своевременного обратной связи и реагирования на запросы. Поэтому весьма актуальной в наши дни является бизнес-идея колл-центра, то есть организация быстрой, надежной и эффективной связи с клиентами. Большинство организаций, обслуживающих клиентов, не имеют возможности создать свой собственный колл-центр, поскольку это достаточно дорогостоящее предприятие, как с точки зрения первоначальных вложений, так и с точки зрения его дальнейшего содержания.

Создание колл-центра, как самостоятельного предприятия, предоставляющего услуги другим организациям на принципах аутсорсинга, позволяет решить эту проблему, и сделать существование колл-центра выгодным для всех сторон.

more"> Цена указана за типовой вариант. Данная работа предполагает написание индивидуального бизнес-плана создания Call-центра для.

Типовые бизнес - планы Типовые бизнес планы были разработаны несколькими ведущими консалтинговыми компаниями Москвы и С. Петербурга по прямым заказам реальных клиентов. Большинство цен находится в пределах от 15 до 35 рублей. Бизнес-план мультимарочного автомобильного сервиса быстро обслуживания с автомойкой 44 стр. Типовой бизнес-план организации мини-автомойки на 2 поста 67 стр. Типовой бизнес-план магазина подарков и сувениров 60 стр.

Типовой бизнес-план пивного ресторана 55 стр. Типовой бизнес-план боулинга 55 стр. Типовой бизнес-план сети аптек онкологической специализации стр 8. Типовой бизнес-план ломбарда 61стр. Типовой бизнес-план дома престарелых 92стр. Типовой бизнес-план строительства коттеджного поселка. Типовой бизнес-план магазина подарков и сувениров Типовой бизнес-план магазина товаров для детей год 7.

бизнес планы

Продажи, горячая линия, общение в чатах и мессенджерах - все это берет на себя современный контакт - центр. Создать собственный - центр силами сторонней компании. Причин для данного решения несколько: И да, данную услугу мы с удовольствием оказываем. Это означает, что клиент не хочет слушать музыку и автоответчик, он не хочет 1,2,3 и более переключений между сотрудниками.

Каждый элемент в построении колл - центра должен подчиняться этому правилу.

Бизнес-план продуктового магазина При покупке бизнес плана вы также получаете финансовую модель в MS Excel, Бизнес-план колл центра . Готовый бизнес-план – это типовой бизнес-план, разработанный на основе .

Кабинетное исследование, экспертные интервью Описание сегментов рынка На рынке оперативной полиграфии можно выделить три вида предприятий, предоставляющих соответствующие услуги: В данном случае услуги полиграфии являются сопутствующими и позволяют рекламным компаниям сократить издержки, возникающие при передаче всего объема работ по тиражированию материалов третьим организациям.

Описание и анализ потенциальных конкурентов Основными конкурентами создаваемого в рамках проекта центра оперативной полиграфии будут аналогичные предприятия, расположенные неподалеку и крупные игроки, на долю которых приходится значительная часть рынка. Несмотря на то, что в настоящее время на рынке отсутствуют крупные игроки, некоторые компании стремятся выделиться в качестве таковых. Клиентская база насчитывает более 1,5 тыс.

В штате ГК работает сотрудников. В январе года открылся первый печатный салон будущей сети. В течение следующих пяти лет компания планирует открыть по франшизе еще 14 салонов в Москве и регионах. Контакты Москва, Токмаков пер. Мы работаем мо таким направлениям как:

Полный бизнес план по созданию аутсорсингового колл-центра

Организационный план управление и кадры. Структура документа, порядок следования отдельных разделов могут изменяться , если того требует логика описания представления проекта. Но весь комплекс вопросов, характеризующих предлагаемый проект, должен быть рассмотрен. Титульный лист к проекту Титульный лист должен содержать генеральную информацию об инновационном проекте и юридическом лице, которое данный проект реализует: Вводная часть резюме проекта В резюме проекта необходимо кратко изложить основные выводы и рекомендации, касающиеся всех основных его аспектов, структура резюме должна соответствовать структуре бизнес-плана.

Бизнес-план: Создание Call-центра (артикул: ) Типовой бизнес-план организации научного шоу для детей от 5 до 17 лет. Перечень .

Опыт работы в области организационного консультирования, обучения и развития персонала с года. Стандартов обслуживания клиентов, скриптов телефонных разговоров, методов оценки качества обслуживания в КЦ и отделах продаж, систем подбора, обучения и мотивации персонала; обучение и развитие операторов, супервизоров и руководителей КЦ: Модульная структура программы обеспечивает: Корпоративный формат обучения предполагает обучение в соответствии с: Учебные материалы курса интегрированы с массивом знаний по товарам и услугам компании-заказчика.

Правила и регламент работы. Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра 2. Понятие и принципы клиентоориентированности.

Свежие записи

Нередко оптимальным вариантом решения становится открытие корпоративного колл-центра. Оператор колл-центра выполняет разнообразные должностные обязанности, которые определяются особенностями деятельности этого подразделения: Рассматривая должность оператора, следует выделить профессиональные подгруппы: Особенности подбора операторов колл-центра зависят от того, для чего компании требуются сотрудники: Заявка на вакансию Подбор оператора колл-центра — как и любого другого специалиста — начинается с составления заявки на вакансию.

Каталог решений для call-центров и проектов доступен на TAdviser. ответ на наиболее часто задаваемые, типовые вопросы. Для этого Место контакт-центра в бизнес-процессах . Электронная почта постепенно будет отходить на второй план по вопросам обслуживания клиентов.

Система голосового распознавания речи и синтеза речи Интеллектуальное решение в составе автоматических интерактивных автоответчиков , которое по ключевым словам клиента определяющее его вопрос и адресующее к нужному оператору. Результатом служит улучшение обслуживания клиентов, повышение уровня их удовлетворенности, снижение нагрузки на операторов. В одной государственной организации внедрение такой системы в составе голосового портала улучшило качество обслуживания пользователей услуг и уменьшило стоимость эксплуатации -центра.

Записав один раз пробу голоса, клиенту больше не придется говорить кодовые слова, повторять последние операции или сообщать паспортные данные. Тем самым время разговора сокращается, повышается лояльность клиента. В результате пилотного проекта КРОК в одном крупном банке время авторизации входящих звонков уменьшилось в 2 раза. Данная биометрическая система может стать уникальным предложением для высокодоходных клиентов, которые не готовы долго ждать ответа оператора.

Автоматический обзвон Позволяет проводить массовые исходящие кампании, подключая оператора только при успешном соединении с клиентом. В результате повышается эффективность и скорость работы операторов, а расходы на содержание контакт-центра сокращаются. Данное решение, внедренное компанией КРОК, повысило производительность сотрудников коллекторской службы ОТП банка, увеличив в 2, раза число дозвонов до клиентов в течение дня. Системы отчетности Позволяют автоматически консолидировать информацию о деятельности контакт-центра в единой системе с возможностью удобной и быстрой визуализации.

Решения основаны как на программных продуктах от различных производителей специализированного программного обеспечения, так и на ПО с открытым исходным кодом . Если вашей компании нужно расширить собственный контакт-центр в горячий сезон, или вы не хотите переплачивать за простои операторов, то облачный -центр с предустановленными и настроенными инструментами аналитики и управления загрузкой операторов станет для вас идеальным решением.